Positieve feedback en complimentjes...

Leidinggevenden zijn vaak niet scheutig met complimenten, omdat ze denken dat hun personeel er maar lui van wordt. Maar recent onderzoek bewijst het tegendeel.

Voorafgaand aan een reeks opdrachten gaven proefpersonen telkens aan hoe goed ze dachten te gaan presteren. Na elke taak kregen ze positieve of negatieve feedback over hun prestaties. Wat bleek: na positieve feedback stelden de proefpersonen hun verwachtingen bij naar boven; na negatieve feedback verlaagden ze hun doelstellingen juist. 

Ook als de onderzoekers willekeurig goede en slechte beoordelingen uitdeelden, bleef dit effect hetzelfde. Met complimenten - terecht of onterecht - is het dus mogelijk om iemands ambities op te schroeven, stellen de onderzoekers.

Journal of Applied Psychology, mei/juni 2005

Quote 1

Neurotisch? 5 manieren om sterker te staan

1. Investeer in je carrière.
Vanuit de positieve psychologie krijgen mensen vaak het advies zich minder op hun werk te richten. Voor neuroten geldt het tegenovergestelde, zegt psychiater Bertus Jeronimus. 'Een leuke baan en status zijn bijzonder belangrijk voor hen. Het geeft ze vastigheid en erkenning waar ze naar verlangen.'

2. Durf beslissingen te nemen.
Wie van nature angstig en bezorgd is, heeft de neiging alles bij het oude te laten. Maar de mooie dingen in het leven komen niet vanzelf. Een nieuwe baan vinden, een andere opleiding doen, meer vrienden zoeken of betere woonruimte zoeken: allemaal eng, maar ze leveren ook veel op. Dit soort grote stappen kunnen je geluk langdurig vergroten.

3. Onderzoek jezelf.
Als je weet wat je zwakke punten zijn kun je de invloed hiervan minimaliseren. Ontdek ze door bijvoorbeeld een dagboek bij te houden op www.hoegekisnederland.nl. Na dertig dagen krijg je een overzicht van je eigen gevoelsleven.

4. Maak het jezelf gemakkelijk.
Voorkom negatieve prikkels bij dingen die niet levensbepalend zijn. Vind je reizen stressvol? Boek dan vooraf en zoek niet pas bij aankomst een hotel. Vind je het moeilijk om op een feestje met onbekenden te praten, ga dan in de keuken helpen. Zo maak je van een stresssituatie een positieve gebeurtenis.

5. Onderhoud een stevig sociaal netwerk.
Familie en vrienden kunnen je in moeilijke tijden steun en hulp bieden, extra belangrijk voor neuroten. Wees dus zuinig op je dierbaren, zeker als je snel boos wordt en ruzie maakt.

(bron: psychologiemagazine dec. 2015)

5 redenen waarom pauzesoftware niet werkt

Reden 1: Teveel fixatie op RSI en KANS
De boodschap van pauzesoftware is dat pauzes nodig zijn om het risico op klachten in de toekomst te verkleinen en om huidige klachten weg te nemen. Voor mensen die nu klachten hebben, reden genoeg om de software te gebruiken. Voor mensen zonder klachten is dit echter weinig uitnodigend, er zijn NU namelijk wel belangrijkere dingen te doen. Het werk moet ook af bijvoorbeeld. 

Het alternatief is  om mensen uit te nodigen om NU slimmer te gaan werken, zodat het werk NU leuker en sneller af is. Dat stimuleert niet alleen mensen met klachten maar ook de grootste groep gebruikers: mensen zonder klachten.

Reden 2: Irritatie bij managers
Implementaties van pauzesoftware mislukken, omdat managers zich negatief uitlaten over pauzesoftware in het bijzijn van medewerkers. Als gevolg gebruiken ook de medewerkers de pauzesoftware niet. Een belangrijke reden is dat deze managers ’s ochtends bij binnenkomst bijvoorbeeld een halfuurtje hun mail checken voordat ze de rest van de dag in overleg gaan. Na 5 minuten krijgen ze al de eerste micropauzes. De irritatie bij de welwillende managers stijgt snel, aangezien ze weten dat ze maar even de computer gebruiken en er voor deze korte periode van computerwerk per dag niets te winnen valt. 

Het alternatief is om het werkpatroon te meten en bij weinig computergebruik geen meldingen te geven. Daarnaast zijn mensen in de ochtend veel fitter dan in de middag. Het eerste uur werken in de ochtend is daarom beter besteed aan het opbouwen van de concentratie door een meldingloze periode dan aan het opvolgen van een aantal micropauzes met verwaarloosbaar effect.

Reden 3: Te veel meldingen
De voortdurende stroom aan meldingen met boodschappen over lichamelijke klachten die er NU niet zijn, irriteren gebruikers. Gebruikers raken door de frequente meldingen uit hun concentratie. 

Het alternatief is om minder frequent meldingen te gebruiken, vooral bij mensen die nu geen lichamelijke klachten hebben. De wetenschappelijke literatuur laat zien dat het grootste effect voor gezondheids- en concentratieverbetering wordt bereikt als meldingen niet te frequent komen.

Reden 4: Micropauzes zijn niet afdoende
Pauzesoftware communiceert richting gebruikers dat kortdurende onderbrekingen van 5 tot 10 seconden, ook wel micropauzes geheten, het meest effectief zijn. Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt echter dat juist langere onderbrekingen van computerwerk noodzakelijk zijn om het gewenste effect op gezondheid en concentratie te bereiken. Nu is de duur van de langere onderbrekingen in pauzesoftware, “computerpauzes”, minimaal 5 minuten. Ervaringen uit het veld en wetenschappelijk onderzoek laten zien dat gebruikers 5 of meer minuten te lang vinden en mede daarom deze “computerpauzes” niet opvolgen. 

Het alternatief is om deze onderbrekingen wetenschappelijk onderbouwd in te korten en aantrekkelijker te maken met interessante inhoud en gebruikers voor te lichten over het belang van langere onderbrekingen.

Reden 5: Gebruikers worden gedwongen
Een belangrijk punt bij het ontstaan van irritatie en frustratie bij gebruikers van pauzesoftware is dat het lastig is om meldingen te negeren indien de situatie daar om vraagt. Met andere woorden de gebruiker is in een emotionele toestand en wil doorwerken. Pauzesoftware dwingt de gebruiker in deze situatie tot het uitvoeren van een reeks handelingen om de melding van het scherm te krijgen of wordt, nog erger, door de pauzesoftware gedwongen pauzes op te volgen via het blokkeren van toetsenbord en muis. Eenmalig een dergelijke ervaring is voor veel gebruikers afdoende om de pauzesoftware te (willen) ontmantelen. 

Het alternatief is om de gebruiker te allen tijde de mogelijkheid te geven door te werken en met minimale of geen inspanning de melding van het scherm te laten verdwijnen. Om de gewenste bewustwording over het werkgedrag bij de gebruiker te creëren, is het beter de gebruiker een terugkoppeling te geven op een moment dat hij niet meer in de emotionele toestand zit. Bovenstaande 5 punten laten zien dat pauzesoftware een theoretisch nastrevenswaardig doel heeft, het verbeteren van gezondheid van medewerkers. Tegelijkertijd hindert de oplossingsrichting waarop pauzesoftware is gebaseerd echter het bereiken van dit doel. 

Conclusie
Het alternatief neemt deze hindernissen weg en heeft als bonus dat de computergebruiker slimmer werkt en daarmee effectiever en efficiënter is in zijn werk. 

Dr. Stefan IJmker
Senior consultant

Dr. Stefan IJmker promoveerde in 2008 aan de VUmc op het door hem bij Body@Work (samenwerking TNO, het VU medisch centrum (VUmc) en de Vrije Universiteit (VU)) uitgevoerde onderzoek “Risk factors for arm-wrist-hand and neck-shoulder symptoms among office workers: A longitudinal perspective”. Hij verkreeg bekendheid in de landelijke media naar aanleiding van de conclusie dat langdurig computergebruik niet een oorzaak is van ernstige RSI/KANS klachten. Een kopie van zijn proefschrift is hier te vinden. Sindsdien is hij als senior consultant en kennisdeskundige verbonden aan ErgoDirect International om zijn bijdrage te leveren aan oplossingen voor comfortabel en efficiënt beeldschermwerk. 

Week van de werkstress

Meer dan een miljoen werknemers hebben last van burn-out klachten. Jonge werknemers van 25 tot 35 hebben relatief vaak last, namelijk 17 procent. Werkstress leidt jaarlijks tot 7,5 miljoen verzuimdagen en kost Nederland per jaar 1,8 miljard euro.

Dit blijkt uit onderzoek van TNO. “Praten met collega’s helpt tegen werkstress. Ook is het belangrijk dat werkgevers zorgen voor een prettige werkomgeving en oog hebben voor de eisen die ze aan hun werknemers stellen”. Dit zei minister Asscher vandaag bij de start van de tweede week van de Werkstress in Den Haag.

Bijna drie miljoen werknemers hebben behoefte aan maatregelen tegen werkstress. De Week van de Werkstress biedt een uitgelezen kans om het gesprek hierover op gang te brengen. Werknemers leren zo signalen te herkennen en hun grenzen aan te geven. Werkgevers kunnen hieraan bijdragen door bijvoorbeeld in hun bedrijf een aanspreekpunt voor werknemers op te zetten, waardoor de sfeer en sociale veiligheid op het werk verbeterd. Uit onderzoek van TNO blijkt dat 55 procent van de werkgevers meer ruimte aan werknemers aanbiedt en 33 procent zo’n aanspreekpunt heeft.

Burn-out klachten

Uit het TNO onderzoek blijkt ook dat bijna vijftien procent van alle werknemers last heeft van burn-out klachten. Met name onder jonge werknemers is het verzuim door stressklachten hoog. In de leeftijd van 25 tot 35 jaar hebben ruim 240.000 jonge werknemers burn-out klachten. Dit wordt met name veroorzaakt door een combinatie van te hoge taakeisen, emotioneel zwaar werk en slechte omgangsvormen zoals pesten. Jongeren met een flexibel contract krijgen niet eerder burn-out klachten dan jonge werknemers met een vaste aanstelling.

Week van de Werkstress

Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid organiseert samen met het Nederlands Focal Point van 16 tot en met 19 november voor de tweede keer de Week van de Werkstress. Dit jaar met speciale aandacht voor jonge werknemers. Meer dan honderd bedrijven en organisaties zoals bijvoorbeeld ING, EY, Capgemini en de Gemeente Den Haag doen mee.

Bron: www.rijksoverheid.nl

Verandering

Verandering is iets wat veel mensen nastreven maar niet graag aan den lijve ondervinden, zeker niet wanneer deze opgelegd wordt door anderen. Ik denk bijvoorbeeld aan een verhuizing, het beëindigen van een relatie, een verandering van functie of werkplek. Maar misschien staat op nummer één wel, zakelijk gezien dan, de verandering van visie op de toekomst en de daarbij behorende doelstellingen.

Want wat betekent dat voor jou? Krijg je meer werk toegeschoven? Wordt er in een andere samenstelling gewerkt worden of moet je nóg vaker vergaderen? De meest voorkomende reacties op verandering zijn: "Ik wil wel, maar: eigenlijk doen we dit al, we hebben niet de juiste middelen, mijn collega's zijn nog niet zover, etc." Excuses om verandering te ontwijken.

De kunst is om mensen ervan te overtuigen dat verandering goed is, deze komt wellicht niet zonder obstakels en struikelpunten maar ook hier kun je weer lering uit trekken. Het motiveren van mensen om te veranderen en de energie van ze te verlangen hier met enthousiasme mee aan de slag te gaan is een opgave op zich maar levert als het goed is zoveel mooie dingen op dat het de moeite waard is.

De belangrijkste handvatten om deze positieve verandering te bewerkstelligen zijn:
- het duidelijk communiceren van de visie;
- ervoor zorgen dat de lijnorganisatie de boodschap over kan brengen;
- leer van elkaar, wissel ervaringen uit;
- het meten en vastleggen van resultaten ter bevestiging;
- afspraak is afspraak, achterblijven of passiviteit wordt niet gewaardeerd.

Persoonlijkheidsstijlen

Onderzoek naar menselijk gedrag en persoonlijkheden is iets waar velen zich al aan gewaagd hebben. Maar is dat eigenlijk wel mogelijk, we zijn toch allemaal anders? Met een andere achtergrond en invloeden van buitenaf?

Empedocles (444 B.C.) veronderstelde dat alles voortkwam uit vier basiselementen: aarde, lucht, vuur en water. Iets later (400 B.C.) kwam Hippocrates met het idee dat niet deze externe elementen het gedrag beïnvloeden maar dat het sappen zijn die door het lichaam stromen. Kort gezegd: iemand met een koud en snel sap is dominant en direct, iemand met een warm, traag sap is familiegericht en stabiel. Hieruit formuleerde Hippocrates vier types: Cholerisch, Sanguinisch, Flegmatisch en Melancholisch.

Begin 1900 ontwikkelden mensen als Jung en Marston hun theorieën over het begrijpen van gedrag. Dr. William Marston (ook uitvinder van de polygraaf) schreef het boek "The emotions of normal people". Op basis van zijn onderzoek in de gedragswetenschap is weer veel later de DISC Profielschets ontstaan.

De DISC Profielschets is een online assessment dat bestaat uit 24 vragen. Het meet het voorkeursgedrag en de voorkeurscommunicatie in een bepaalde omgeving. Uit analyse van de gegeven antwoorden wordt een persoonlijke rapportage gemaakt. In hoofdlijnen bestaat DISC uit vier stijlen. In elk mens vinden we iets van elke stijl terug maar vaak is één stijl dominant aanwezig. Ben je benieuwd welke stijlen jij in je hebt en wat dat betekent in je dagelijks doen en laten? Maak kennis met DISC via www.powersessie.nl. DISC is zowel op persoonlijk vlak als binnen een bedrijfscultuur een praktische tool voor inzicht en ontwikkeling.